Copyright © 2009 MOVISTAR Mobile Communications AB. All rights reserved
1.- Vivo en Chihuahua, donde está el local para comprar el producto?
Respuesta:  Para proporcionar los datos es necesario dar click en "comprar" para que Mercado Libre nos ponga en
contacto, son las reglas del sitio. En la sección de preguntas está prohibido poner datos de localización o
personales.

2.-  Cuanto me sale el producto con todo y envío?
Respuesta: Se suma el precio del producto mas el costo de envío que se indican en el anuncio.

3.-  Cuando me llega el producto?
Respuesta: En el anuncio se indica el tiempo de entrega: de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha en que se reciben
los datos del pago.

4.-   Hacen descuento por mayoreo?
Respuesta: Dependiendo del producto y la cantidad. Se aconseja ofertar por uno y llegar a un acuerdo al
contactarnos por email. En la sección de preguntas no se puede dar una respuesta.

5.-  Aceptan Mercado Pago?
Respuesta: Si, todos nuestros productos tiene esa opción, a menos que específicamente se indique lo contrario.

6.-  Que garantía tiene el producto? y quién la da?
Respuesta: En cada anuncio se indica la garantía, misma que es proporcionada directamente por nuestra empresa.
Los gastos de envío son cubiertos por la empresa si la devolución se hace dentro de los siguientes 7 días después
de haber recibido el producto.

7.-  Los precios son en pesos mexicanos?
Respuesta: Si, todos nuestros precios están en pesos mexicanos.

8.-  Hacen envios por Mexpost, Multipack, Red Pack, DHL, UPS?
Respuesta: No, solamente por Estafeta.

9.-  Que tan seguro es que me llegue el producto.
Respuesta: 100% seguro. Los envíos se hacen asegurando el valor de la mercancía. En caso de robo o extravío se
manda otro.

10.- Expiden factura?
Respuesta: Si, solamente cuando se proporciona el RFC.

11.- El precio ya incluye iva?
Respuesta: Si.

12.-  Yo pagué por medio de Mercado Pago, cuando me envían el producto?
Respuesta: Mercado Pago tarda de 24 a 48 horas en procesar los pagos y uno o dos días mas en avisarnos cuando
el pago ha sido recibido por ellos. El producto se envía en cuanto ellos nos avisan haber recibido tu pago.

13.- ¿Me entregarán el producto a domicilio?
Respuesta: Si, a menos que solicites que sea entrega OCURRE y tu pases a las oficinas de Estafeta a recogerlo. Esto
es práctico en los casos en que no hay gente que pueda recibir los paquetes en el domicilio.

14.-  ¿Y si no hay nadie en el domicilio cuando vayan a entregarlo?
Respuesta: El personal de Estafeta tiene sus propias políticas. Si en varios intentos de entrega no encuentra a nadie
el producto es regresado a nosotros. En este caso, si se desea nuevo envío se cobrará nuevamente el flete.

15.-  ¿Se puede dar instrucciones a Estafeta de que entregue dentro de determinado horario?
Respuesta: No, Estafeta tiene su propios horarios de entrega, pueden ir a cualquier hora del día, de 8 AM a 8PM

16.-  ¿Se le pueden dar instrucciones a Estafeta de que si no me encuentro en el domicilio sea entregado en otro
domicilio?
Respuesta: No, Estafeta solo entrega a un solo domicilio.

17.- ¿Si no estoy yo se lo pueden dejar a otra persona?
Respuesta: Si, el personal de Estafeta entrega a cualquier persona que se encuentre en el domicilio que nos
proporciones.

18.- ¿Y si es seguro que me envíen mi producto?
Respuesta: Si, checa nuestra reputación y comentarios de nuestros clientes. Somos Mercado Líder y Usuario
Certificado, por favor consulta en Mercado Libre sobre el significado estos atributos. El producto se envía asegurado
contra robo, pérdida o extravío. Tu compra es 100% segura.

19.-  Al tratar de rastrear mi numero de guía en la página de Estafeta por qué no aparecen datos
Respuesta: La página de Estafeta a veces se encuentra en mantenimiento o no tiene actualizado los datos de todas
las sucursales. Favor de intentar horas mas tarde

20.-  Por qué si reporté mi pago el jueves antes de las 13:00 horas mi producto me lo llevaron hasta el lunes?
Respuesta:. Porque sábados y domingos son días inhábiles, no se cuentan, el envío fue entregado a tiempo, a los
dos días hábiles.

21.-  Por qué si reporté el pago el jueves después de las 13:00 horas me llevaron el producto hasta el martes?
Respuesta: Está entregado a tiempo, recuerda que reportar el pago después de las 13:00 horas se envía hasta el día
siguiente, o sea el viernes; sábado y domingo no se cuentan por ser inhábiles.

22.- ¿Por qué en la pagina de Estafeta al ver mi guía dice un destino distinto a mi ciudad o población?
Respuesta: En muchos casos el destino señalado es la ruta que sigue Estafeta para llegar a tu ciudad o población.

23.-  ¿Por qué en la página de Estafeta al rastrear mi guía dice "sobre" si lo que debe ser es una caja?
Respuesta: Estafeta considera las cajas chicas como "sobres"

24.-  Ya pasaron mas de 3 días hábiles y no me han llevado la caja. ¿Que pasa?
Respuesta: Generalmente eso sucede cuando los datos del domicilio proporcionados están erróneos o incompletos,
por ello es muy importante que los datos que nos proporciones en el formulario sean verificados muy bien antes de
enviarlos. También tienes que verificar que en tu ciudad o población haya servicio de entrega diario de Estafeta, hay
lugares lejanos en los que Estafeta entrega una vez por semana. En el caso de que los datos si sean correctos y que
en tu población se hagan entregas diarias nos debes de comunicar esa situación.

25.-  No me fijé y les di un Código Postal o un domicilio equivocado, que pasará?
Respuesta: Estafeta mandará el paquete a la ciudad que corresponde al Código Postal. Lo devolverá al saber que el
domicilio no coincide. Por eso es sumamente importante llenar con mucho cuidado el formulario de datos.

26.-  Estoy muy conforme y satisfecho con mi compra, ¿como hago para calificarlos?
Respuesta: Ingresa a Mi Mercado Libre > Ingresa tu contraseña > Calificar Usuarios > Busca nuestro seudónimo
DVD-R > procedes a hacer la calificación.1
PREGUNTAS FREGUENTE
Email: ventas@movistation.com
Contactanos
Garantia
Llama Gratis 01.800.831.62.71